votre santé, notre priorité

MASQUE
Port du masque obligatoire dès l'âge de 11 ans pour l'ensemble des remontées mécaniques et zones d'affluence.
PASS SANITAIRE
Obligatoire sur le domaine skiable dès l'âge de 12 ans, en plus du port du masque. 
La vérification de celui-ci peut se faire à tout moment. 
DISTANCIATION
L’application des gestes barrière s’impose sur l’ensemble du domaine skiable.  Les skieurs devront respecter une distance entre les personnes dans les files d’accès.
GEL
Du gel sera a disposition sur le domaine skiable, à la luge et au niveau des points de vente.
CHIENS
 Seuls sont autorisés les chiens de petite taille dans un sac prévu à cet effet sur les télésièges.
CASQUE
Casque obligatoire pour les VTTistes.
VOS QUESTIONS sur le protocole sanitaire ? DES RÉponses !

Quand dois-je mettre un masque ? 

Le port du masque est obligatoire dès l’âge de 11 ans (recommandé pour les 6 à 11 ans) pour l’ensemble des remontées mécaniques (y compris dans les files d’accès). Les skieurs porteront un masque homologué, qui peut être un masque chirurgical ou un masque en tissu de catégorie 1 (certification AFNOR SPEC S76-001). Concernant les tours de cou, seuls ceux qui sont filtrants et répondant aux normes anti covid seront autorisés comme alternative aux masques.
Si besoin, des masques et tours de cou seront en vente sur notre site web et au sein des points de vente.

Quelle est la distanciation à respecter ?

Les skieurs devront respecter dans les files d’accès une distance entre les personnes ou groupes de personnes voyageant ensemble.
L’application des gestes barrière s’impose sur l’ensemble du domaine skiable.

Le pass sanitaire est-il obligatoire ?

Le pass sanitaire est obligatoire dès l'âge de 12 ans, en plus du port du masque.
Celui-ci pourra être vérifié à tout moment par les personnes habilitées : sur les espaces de vente des titres de transport, les espaces numériques de vente, les zones de départ des remontées mécaniques et par les moniteurs de ski au début de chaque cours.
En cas de non présentation du pass sanitaire, les accès suivants seront refusés : l’accès aux remontées mécaniques, ainsi que l'accès aux cours de ski.
Le pass sanitaire sera contrôlé par lecture du QR.

Et concernant les autres infrastructures de la station ?

Le protocole sanitaire dans les hébergements, restaurants, etc., se feront dans le respect des règles sanitaires applicables sur le territoire national et local.



séjour et hébergement

Que faire si je veux annuler mon séjour ?

Chaque hébergeur établit sa propre politique d'annulation, qui vous est spécifiée avant la réservation. En ce qui concerne les réservations effectuées auprès de l'Agence Labellemontagne, cette dernière a mis en place des conditions d'annulation assouplies pour toutes les annulations liées à la pandémie. Cliquez pour voir les conditions.

Comment se passe mon arrivée ?

Afin de limiter les contacts à l'accueil des résidences, un certain nombre d'hébergeurs, dont l'Agence Labellemontagne, vous permet d'effectuer la plupart des démarches liées à votre arrivée en ligne, en amont de votre séjour. Ainsi, dans les résidences Labellemontagne, le paiement, la taxe de séjour, la caution et les services optionnels peuvent être réglés avant votre arrivée. C'est pratique, et ça vous permet de profiter rapidement de votre séjour !

Et le ménage, qu'en est-il ?

Pour limiter les contacts, le ménage n'est pas fait pendant votre séjour. Merci de bien vouloir ouvrir les fenêtres avant de quitter définitivement votre logement, afin d'aérer le logement avant sa désinfection totale.

Dois-je repasser par l'accueil pour mon départ ?

L'inventaire peut être réalisé a posteriori par les équipes de ménage. Dans la plupart des cas, la caution n'est annulée qu'à la suite de cet inventaire. S'il venait à y avoir un problème, l'hébergeur vous recontacterait.

Est-ce que tous les équipements sont ouverts ?

Nos partenaires font leur maximum pour assurer toutes les prestations prévues, mais il est possible que, pendant cette crise sanitaire, certaines prestations annexes ou animations diverses fassent l’objet de restrictions d’accès ou ne soient pas proposées par décision administrative (ex : restauration, piscine, spa, animations...) sans qu’il soit possible de demander un quelconque dédommagement.
Avec ces mesures et les efforts nationaux entrepris pour enrayer la diffusion de l’épidémie, nous espérons un retour à un fonctionnement normal aussi vite que possible. Nous surveillons la situation de près et nous continuerons de suivre les indications et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires locales.


forfaits remontées mécaniques

J'ai reporté mon forfait Saison 2020 sur l'hiver 2021-2022, que dois-je faire ?

Bonne nouvelle, vous n'avez rien à faire !
Ressortez votre Freepass, reçu par courrier l'année dernière.
Présentez-vous directement aux remontées mécaniques à Saint-François Longchamp. Et profitez !


Et si j'ai une autre question ?

Pour toutes autres questions, contactez-nous par le biais du formulaire (en bas de page).
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. D'ici là, restons connectés & prenez soin de vous !

Quelles sont les conditions d'annulation des forfaits 2020-2021 ?
Forfaits séjours entamés : en cas de fermeture de la station, la semaine entamée est remboursée au prorata des jours non-skiés.

Achats en ligne sur notre site web : les forfaits ski (2 jours et plus) sont annulables & remboursables sans justificatif, jusqu'au premier jour de leur validité, avant 10 heures.

Forfaits saison : tous nos forfaits saison sont annulables et remboursables jusqu'à la veille (incluse) de l'ouverture effective du domaine skiable. En cas de fermeture du domaine skiable, due à la crise sanitaire, les porteurs d'un forfait saison recevront un dédommagement.
Comment demander le remboursement de mon forfait 2020-2021 ?
En nous écrivant bien sûr ! Pour cela, merci d'utiliser le formulaire de contact du site (en bas à droite :-) 
Les demandes seront traitées au cas par cas et vous recevrez une réponse dans un délais de 15 jours environ.